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张亮晚上躺在床上正刷着手机看新闻,突然看到网上有晋川县的旅游景点宰客标题,他一下子坐了起来,打开网页内容,报道的是某商家一碗刀削面标价十元却要价五十元,游客投诉到县文旅局,文旅局工作人员还包庇商家。张亮看到后边的跟帖已经有很多人了,一时间舆情汹涌,张亮意识到晋川县的旅游业遭遇了严重信任危机。
发生宰客行为的景点正是江老板开发的旅游项目,好不容易积攒起来的人气眼看就要垮塌,张亮正要打电话询问,曹县长已先打来电话,希望他能协助处理此事。
曹县长与江老板都很着急,如果不能妥善处理此事,后果不堪设想,游客都会用脚投票。情况紧急,张亮在电话中了解了大致情况,原来某网红晚上到饭店吃饭,老板告诉他饭店已经打烊,面点师傅已下班,网红答应,炒一碗面可以多付钱。老板打电话叫回削面师傅,答应给师傅加班费,因此一碗平日里十元钱的面要了五十元。谁知网红吃完饭结账时只付十元,老板坚持要五十元,网红走南闯北清楚物价局的规定,打电话投诉。文旅局处理事情小伙子经验不足,听了商家的诉说,认为游客给加班费也在情理之中,网红指着墙上的价格表坚决不多出钱,一时争执不下,他就选择在网上曝光此事。
网络报道主要体现了宰客行为,只有一碗面的图片及墙上的价目表,没有具体的背景情况。人们对宰客等不良行为深恶痛绝,舆论一边倒的支持网红的投诉行为。商家也觉得很委屈,对遭到投诉很不理解。
张亮清楚事情处理不好后果极为严重,有许多景点就因为宰客行为受到全国游客的抵制。他给曹县长建议说:“无论如何,地方政府千万不要试图推脱责任,要设法转危为机,利用此次事件的处理,给晋川县打一波广告。最好县文旅局迅速出面公开道歉,承诺全县范围内的经营者,包括饭店宾馆商场出租等经营处任何情况下都明码标价,对于违反此规定的给予严厉处罚,并给予游客十倍价格的赔偿。对于此次事件中的商家及文旅局的调解员给予相应处分,让全国人知道晋川县维护游客利益的决心。”同时张亮叮嘱江老板,马上对景区范围内的所有从业者进行培训,培训诚信经营,培训游客就是衣食父母的理念,要有长远眼光,要清楚短期让利就会长期盈利。对于游客的特殊需求,要在能力范围内尽量满足,要以此次事件为戒,并且把培训过程及相关内容借着这件事的热度迅速传到网上。
商家也得到张亮的电话,在张亮的劝说下,意识到急游客所急是自
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